近日，有市民吐槽在家楼下的快递柜取快递要收费。“有快递入柜会收到微信或短信通知，但一不留神就会过了免费领取时间，超时就要自己付费。”家住万基欧郡小区的市民梅女士无奈地表示。

市民吐槽：快递放在快递柜为何要付费？

梅小姐是位“网购达人”，快递员经常未经她同意将她的快递放置在快递柜。“我们楼下有两个快递柜，一个是E邮柜，一个是江苏云柜。快递员一般直接把快递放在快递柜，除了申通会电话通知，其他快递公司一般不会特别告知，由快递柜的微信公众号通知，偶尔会短信通知。”她说。

一开始，梅小姐觉得去楼下取快递很方便，没有特别在意。但从去年11月开始，她发现快递被放置在云柜超过24小时未取，再去取时要收费。

记者在走访时发现，大家对快递柜的争议较大，有人认为可以减少快递丢失，提供便利；有人则认为增加了取件的不便。不少市民表示，他们并不愿意快递员未征求他们的同意就将快递“一扔了之”。“有的东西重，还得自己扛回家。快递员为什么不事先问问我在不在家呢？”家住龙东小区的张女士对此表示。

记者调查：各家快递柜收费标准不一

据了解，目前我县比较常见的快递柜有E邮柜、云柜，其中E邮柜超时不收费，放置云柜里的快递超过24小时未取，要向取件人收取每天一元的保管费，不足一天按一天计算。

中通快递员小季告诉记者，他负责的有些区域并没有快递柜，这些小区都是送货上门的。小季说，平时上班时间小区里在家的人不多，联系收件人后若不在家，需要确认家中有人再投递或放在小区门卫处，但时有丢件情况，快递柜的出现可以解决这些问题。

另一位申通快递员小倪告诉记者，他平时投递时会用到快递柜。“投放云柜一个格子需要三到四毛，投递一份快递赚八毛，这样送快递其实也赚不了多少钱。所以我投递并不倾向于快递柜。一些年纪大的人很排斥快递柜，会强烈要求我们把货送到家。”小倪说，他投递前会电话与收件人沟通。

为此，记者电话联系了江苏云柜的客服人员。“我们提供这个方式，产生的费用是面向使用者，具体是收件人还是快递员，这是物流过程中的协商，我们这边无权决定。”该客服人员解释称，他们提供了快件的存放功能，收取费用是合情合理的。但在现实中，快递员却很少与消费者提前沟通是否存放云柜，协商超时费用是由谁来付？而是默认了让消费者买单。

县消保委：收取费用须提前向消费者明示

快递员未把快递送到收件人的指定地址而是放入第三方平台是否违规？快件存放在快递柜超时，平台方向取件人收费是否合理？

对此，记者从县消保委了解到，在收件人授权同意将快递放置在快递柜的情况下，实施的是保管行为，收取一定费用是允许的。等于说，在当事人同意使用的情况下，收取滞留费用并不违规。如果没有提前告知消费者，则侵犯了消费者的知情权和公平交易权，属于不合理收费。

此外，记者还了解到，去年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，在快递投递上，要求快递员必须先打招呼，再放快递柜或是代收点。如果消费者不同意，就应该兑现“快递送到家”的承诺，否则属于违规。

徐佳佩