□ 记者 夏建微

通讯员 林伟建 季姝杨

近日，县税务局办税服务厅获评丽水市“敬老文明号”。近年来，县税务局办税服务厅紧紧围绕“老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标，认真落实税费惠老优待政策，创新为老服务方式，提高待老服务质效，先后荣获全国巾帼文明岗、省级青年文明号、省级优化营商环境最佳实践案列、省级高技能人才（劳模）创新工作室、省级模范职工小家等40余项荣誉，用实际行动为建设新时代孝亲敬老文化，推进老年友好型社会建设贡献税务力量。

以爱为“根” 细心厚植敬老沃土

该办税服务厅秉承让老年人“无忧办税、便捷办税”的服务标准，做细做实做优各项服务措施，优化老年人的办税环境，让老年人办税缴费更加“无碍”，服务愈发“有爱”。

从硬件上完善设施、提升服务，为老年纳税人提供专座、轮椅、老花镜、急救箱、血氧仪、助听器等设施和物品，对老年人推行“爱心陪伴”服务，安排专人全流程陪伴，提供实时咨询和引导，手把手辅导老年人办结业务，用心用情让老年人体会税务温度。从渠道上设置专窗、预约上门，敬老服务专窗的设置为特殊人群服务打开了“绿色通道”，为老年人使用现金办理业务提供便利。此外，办税服务厅还推出预约上门服务，让办税地点不局限在办税大厅，解决身体不便老年办税人的燃眉之急。

以干为“枝” 暖心厚培爱老服务

县税务局办税服务厅聚焦孤寡空巢老人特殊困难群体，深化“六联共建·两地双评”，充分发挥支部战斗堡垒和青年干部先锋模范作用，推进青年党员与空巢老人结对精准帮扶，让空巢老人得到切实的关爱照顾。

办税服务厅还成立“爱老敬老”志愿服务队，坚持每月到敬老院、社区开展志愿服务，陪伴孤寡老人，向老年人宣讲税收政策、退税电信诈骗等内容，严防老年人的电信骗局，用实际行动关爱孤寡老人。同时，更关注老年需求，解决办税难题。办税服务厅按照企业经营性质分类汇总老年人在办税过程中的常见问题和常用业务，图文并茂地还原了办税环节及流程，以精简通俗的词语代替专业术语，确保老年人看得懂、学得会、用得好。截至目前，共计发放老年税收优惠政策宣传册4856余份，办税指南1357余份，切实提升老年纳税人办税缴费满意度。

以志为“叶” 精心厚实助老生态

目前，县税务局离退休老干部占在职干部职工的34.12%，办税服务厅动员离退休老干部发挥余热，将为老服务以另一种形式延续。借助离退休老干部“局内人”“局外人”双重身份优势，办税服务厅组织邀请离退休老干部到政务服务中心开展“走流程、听建议”办税体验活动，及时发现在办税缴费过程中存在的难点堵点并提出优化建议。办税服务厅工作人员与退休老干部们强强联合，深入街道、社区为辖区范围内的老年群体开展税收普法宣传活动。老干部们用方言把晦涩的政策转化成通俗易懂的故事，让宣传有效落地。税务干部们在现场及时解惑，辅导老年人用智能手机开具增值税发票，为敬老爱老服务注入“银发税动力”。

县税务局办税服务厅相关负责人表示，接下来将继续承载“敬老文明号”的光荣使命，进一步提升为老服务的能力和水平，切实将办税服务大厅打造成一个更快速度、更具高度、更有温度的便民服务厅，为奋力书写税收现代化服务中国式现代化青田篇章作出更大贡献。