从业务办理限本人到亲属代办、上门教办，从一事多地办，到一窗即办、村镇可办……，近年来，县行政服务中心社保窗口始终把群众的呼声作为发展的方向，线上线下双向创新，积极推进社保办事服务更全面、更便利、更智能，进一步提高群众满意度和幸福感。

拓展线上微服务

实现海外办事零距离

“喂，你好，请问我现在人在国外，可以办理参保吗？”近日，社保窗口接到一个来自意大利的越洋电话，工作人员详细了解华侨需求后，远程为其帮办了社保业务。

作为华侨之乡的青田，接到海外咨询电话是社保窗口常有之事。为解决海外华侨不能及时归国、国内无亲属代办等问题，社保窗口推出“微管家微服务”线上服务模式，专设微信服务专号，通过文字或语音收件，辅以照片视频取证，开展远程帮办业务，打破跨区域时差限制，构建“群众随时能提问，管家随时能回答”的服务通道。

此外，微信专号的开设，让县域内行动不便、操作不熟悉的老年人也享受到便利。老年人领取养老金后，每年需开展一次领取待遇资格认证，当事人通过微信联系微管家，开展视频对话或视频证明，再由工作人员操作审核，即可完成认证，有效缓解了老年人“不会办”的问题。

截至目前，已提供微信咨询近10000次，完成办理6000余件，业务交办率100%。

拓展线下党群服务

让群众少跑腿、好办事

今年以来，社保窗口坚持以党建为引领，以群众为核心，组建党员服务小分队，针对办事大厅、社区、企业等不同场景，分别打造 “窗口固定党员上前”“群众在家服务进门”“员工上班培训进企”三大动态服务模式。

在温溪镇安特工业园区，一场以“解读工伤保险”为主题的培训正在举办当中，社保窗口工作人员细致的为企业员工科普工伤保险相关知识。

“感谢你们，上班根本没时间去大厅了解工伤保险的事情，刚好你们到企业来培训，省得我们跑一趟，这次培训真是一场及时雨。”安特集团员工老王前不久因在工作中受伤，对企业工伤保险的报销流程不了解的他，拉着社保中心工作人员的手激动地说。

这样的培训不仅仅只在温溪镇安特工业园区举办。今年以来，社保窗口党员队伍先后进社区开展上门服务31次，进青山钢铁、山口建工等企业开展培训105次，为广大企业和劳动者提供用工管理和权益保障相关政策宣传及答疑。

拓展干部学习渠道

搭建干部技能“充电站”

今年以来，社保窗口建立了“社保论坛”学习平台，常态化开展学习活动，通过科室轮动进行业务知识讲解，传达最新政策，并结合当下社情民意进行有针对性学习与调整，为大家 “充电”提升服务水平。

在登记申报科的办公室里，社保窗口科长彭铃静正在做资料整理，针对省里刚发的新文件做好解读，准备在会上传达。

“通过学习，干部职工可以对照讲解内容补己短、修己薄，并结合群众办理社保事项的堵点问题进行有针对性的学习与调整。” 社保窗口科长彭铃静表示，接下来将在学用成果高效转换上下功夫，让服务方向更贴近群众心声。

同时，为推进落实“首问负责”“一次性告知”等服务要求，深化打造“延时服务”“限时办结”等服务标准，社保窗口还全面实施“轮岗交流”，推动干部“良性循环”，择优培养复合型人才，实现条线业务“一人多会”，确保做到“群众找，我能帮”。

以学促干强能力，学用结合增实效。下一步，社保窗口将继续在推进制度运行、群众服务等方面凝心聚力，全面升级社保大厅的软硬件设施，优化便民服务大厅，广泛深入乡镇（街道）、企业，让社保服务工作直达基层，切实提高为人民服务和为群众办事质效，全面推动社保工作高质量发展，书写新时代社保工作新篇章。 邹俊 陈佳男