本报讯 （记者 叶佳霁） 有纠纷、有困扰、有意见，该找谁说？由谁来化解？今年，瓯南街道石门社区深化“家门口”信访服务体系建设，探索打通“最后一百米”、服务“最近一百米”、解决“最难一百米”的服务模式，通过研究开发“青亲里”APP，引导群众依法理性解决诉求，把信访矛盾化解在群众“家门口”。

打开“青亲里”APP，“有人过道养鸡扰民”“我家楼上漏水严重，沟通多次邻居置之不理”“地上车库被人私自改装为商铺”……一件件来自于片区居民的各类矛盾纠纷反映在内。“最难调谐的矛盾，往往出现在基层的最末梢——社区。”瓯南街道石门社区党委书记季秀贤说，而矛盾纠纷就是信访的前身，只有将矛盾纠纷解决在萌芽状态，才能达到治未病的效果。

“长期都闻着炒菜的味道，连窗户都不敢开。晚上一些食客很吵，经常吃到凌晨一两点，这让我实在没法休息。”今年9月，家住瓯南街道栖霞小区的居民吴先生在“青亲里”APP上传了一条投诉，称自家楼下有一家主营烧烤的餐馆，营业时间从晚上6点到次日凌晨，楼上居民被油烟和食客噪音困扰已久，演变到后来，部分居民变得情绪激动，甚至和餐馆老板发生冲突。

季秀贤在APP上看到后，立即将这一线索作为“矛盾预警”事件，在实地走访后，联系执法、公安、消防、信访等部门共商解决方案，仅仅花了2天时间就平息了这起可能引起群体矛盾的事件。

除此之外，“青亲里”APP结合信访信用管理办法等相关制度，建立一户一码的“信用档案”，将遵纪守法、邻里和睦等纳入诚信积分体系，将串联聚集、越级上访等不良行为纳入信用考评扣分，群众可通过秀文明、爆陋习、齐参与的形式赚取积分兑换礼品，积极引导群众依法信访，理性反映诉求。

“通过‘青亲里’APP，我们畅通了与群众的沟通渠道，不管是住在社区的居民，还是人在外国的华侨，只要是发生在社区的矛盾纠纷都可以和我们反映。让群众感受到随时随地有人听、有人帮的重视感、归属感和满足感。”季秀贤说。

截至目前，瓯南街道石门社区“青亲里”APP共处理随手拍事件3282条，反馈事项等1467多起，调解邻里纠纷500多件，为基层平安建设注入动能。

近年来，我县牢牢把握源头治理，把信访矛盾化解的触角延伸到“田间地头”“街巷阡陌”，在全县32个乡镇（街道）建立矛盾纠纷联合调处化解分中心，统筹党代表、人大代表、业主代表、社区律师、民警等人才力量组建服务队，设立每月领导固定下访日和周五接访日，优化矛盾纠纷调解模式，强化矛盾纠纷调解力量，做到事事有回音、件件有着落，形成了“预防在源头、化解在家门、服务再延伸”的信访新生态。