“看病贵不贵？看病方便不方便？报销满意不满意” 这是习近平总书记2004年3月在嘉兴市秀洲区洪合镇卫生院考察调研时的讲话，也一直是习近平总书记挂念的民生“关键小事”。今年以来，县行政服务中心医保窗口深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，多措并举打造便民医保“15分钟服务圈”，推动参保群众办事“就近办”“一次办”，切实打通医保经办服务“最后一公里”。

医保事项“一站办结”，一镇三乡“同窗办”

“我现在住在温溪，以前办理医保业务要花一两个小时跑到老家去办，现在不到10分钟就能在镇上办好，不再跑远路，很方便。”近日，小舟山乡村民张大爷在邻乡医保综合窗口办理完业务后高兴地说。

青田县下辖32个乡镇（街道），毗邻乡镇之间山水相依、道路相接，流动人口多，群众异乡办事需求量大。今年以来，县行政服务中心医保窗口坚持“数据多跑路、群众请留步”目标导向，会同相关乡镇（街道），弱化乡镇行政区划边界，统筹设置邻乡医保综合窗口，推动一镇三乡（温溪镇、吴坑乡、贵岙乡、小舟山乡）医保工作人员集中办公。

此外，三方还共同建立健全服务需求感知、前后台业务衔接、跨部门业务协同、服务跟踪评价、诉求闭环处置等常态化运行机制，面向该片区80000余名办事群众打造“一门进、一窗办、联盟式”医保经办服务模式，更好为群众提供方言讲解、上门“一对一”指导办事等个性化服务。

截至目前，该窗口办卡并同步激活医保电子凭证1364人次，办理参保登记546件，报销资料收取144件，异地就医备案35人次，切实增强了医保履职尽责能力和公共服务水平。

医保代办“一店搞定”，高频事项“顺手办”

今年，县行政服务中心牵头与烟草专卖局签订政务服务党建联建协议，在全市烟草零售终端店率先建立“政务便利店”，让群众在“家门口”购物之余“顺手办成事”。

为此，医保窗口制定发放500余份简明易懂的国家医保服务平台、浙里医保等掌上应用操作手册，安排专人主动对接指导，提升便利店代办人员的服务能力。同时，通过做实考核、给予补贴等方式，正向激励代办人员做好参保登记、医保账户查询、家庭共济备案等16项高频事项帮代办以及医保政策咨询服务工作，进一步加强基层医保经办服务能力建设。

“为了让惠民举措落地见效，我们综合运用进村入户宣传、发布微信推文、张贴海报横幅等手段进行宣传动员，确保好政策人人知晓、好待遇人人享受。”医保窗口叶芳芳说。

医保资源“一沉到底”，看病报销“村里办”

青田县地处浙江省东南部山区，县域范围内拥有414个行政村。今年5月，医保窗口聚焦偏远地区农村群众“跨山赴城”看病贵报销难问题，因地制宜率先探索村卫生室“智慧医保”联网结算工作，并通过数据筛查和精准分析，将就诊量、医师专业性均靠前的90家村卫生室纳为首批“智慧医保”互联互通村卫生室点位。

县行政服务中心医保窗口负责人叶怡介绍，根据县医保局制定的《村卫生室智慧医保互联互通覆盖工程民生实事项目实施方案》，医保窗口积极联合卫健部门完成组织评估、开通协议、赋码贯标、采购设备、业务培训、宣传动员等多项工作。

截至10月底，全县90家村卫生室实现“智慧医保”全覆盖，同步纳入高德、百度等常用定位导航APP，形成一张独具特色的医保结算民生地图。

一镇三乡“一窗通办”、医保政务服务便利店、村卫生室医保联网结算……随着一项项惠民举措的落实，群众共同富裕“幸福指数”显著提升。下一步，县行政服务中心医保窗口将按照让群众早受益、多受益原则，继续完善医保服务体系，让山区农村群众医保报销不再难。

邹俊 舒羽毅