□ 通讯员 林伟建

近年来，青田税务结合侨乡实际，聚焦“重实践、建新功”要求，优服务办实事解难题，倾力打造空间集成、数据引路、体系多维的“青税助侨团”服务品牌，点线面全方位推动纳税服务工作“走在前列、争先示范”，以实干作答、实绩交卷，在为海外侨胞和侨乡群众服务中见行见效。

“服务+”点上闪光

着力打造网格服务“零盲区”

面对农村群体基数大、分布散、辅导难等痛点问题，县税务局坚持做优6个侨乡微税厅，点亮“下沉服务”地标，与县邮政局、青田农商行、乡镇（街道）便民服务中心等单位合作，在全县范围内打造6个侨乡微税厅，建立“1名税务网格员+1名微税厅协办员”的网格联络机制，并采取“‘青税助侨团’驻点授课+云服务中心远程辅导+微税厅协办员日常服务”模式，将“非接触式”税费服务下沉推广到乡村社区。今年以来，侨乡微税厅累计办理涉税业务4210笔，实现90%以上的常见涉税业务就近办理。

该局还对辖区内26家涉税中介进行摸排，根据所处地理位置、纳税信用等方面综合考量，择优选择开展税企合作，布局社会共治微税点，建立“税务网格员+涉税中介”机制，充分发挥涉税中介力量，推动常规涉税费事务下沉到各个涉税中介，打造纳税人缴费人身边的“微税点”。截至目前，已建立社会共治微税点40个，凝聚精诚共治合力，持续拓展税收共治“朋友圈”。

“智慧+”线上延伸

力促实现便捷办税“零距离”

近年来，该局坚持完善“青税助侨团”云服务中心，集“12366热线、征纳沟通平台、电子税务局”三岗于一体，通过“前端坐席+后台支持”的方式，打造“咨询+辅导+办理”的一体化样板间，实现从“解答问题”到“解决问题”、从“单一咨询”到“综合服务”的转变，帮助纳税人实时解决涉税难题。今年以来，电话接听率超93%，月均接听量达1200个，单户问题处理时长较2018年缩短65%，以办税效率的切实提升，促进税企双向“减负”。

通过靶向投递，全面化定制，该局盘清税收大数据底账，“点对点”推送“红利清单”，按需为企业提供“一户一锦囊”政策辅导。建立民营企业直联点，推行“点单式”服务机制，根据企业个性化“菜单”需求，精准为企业纾困解难。发挥税收大数据作用，实现从“人找政策”到“政策找人”转变，精准推送税收优惠政策，为企业发展注入“税动力”。今年1-11月，“点对点”推送政策宣传资料10余万份，响应直联点需求7次，通过“政策找人”等方式落实税惠政策19.21亿元，同比增长72.6%。

“宣传+”面上辐射

瞄准政策红利快享“零折扣”

一直以来，该局结合主题教育，聚焦政策落实，组织“青税助侨团”政策宣讲小分队，分企业、分类型、分主题准备税惠政策宣讲内容，帮助纳税人缴费人“快掌握”。深入开展调查研究，以“‘青税助侨团’服务专员+一企一策”为主要形式，“点对点”“一对一”解决企业涉税难题。今年以来，采取实地走访、电话访问的形式累计走访企业1600余户、乡镇（街道）23个、召开宣讲会6场，解决涉税需求33条。

根据调研发现的税费服务短板问题，该局还持续优化政策服务、咨询服务等税费服务举措。依托“数智侨务”系统，上线“税费服务”专区，将各国税收政策指引、税企互动和办税缴费渠道等功能集于一体，打造“云端”一站式服务平台。后台专门设立两位接线员，能通过云端第一时间响应诉求，让企业足不出户就能直接办税缴费。