□ 记者 舒旭影 通讯员 张文静

“‘办不成事’窗口人员对我们的问题进行‘专家会诊’，对症施策，让以前办不成的事，一次就办成了。”近日，程女士对不动产登记中心工作人员表示感谢。

据了解，程女士有兄妹4人，父母生前继承了温溪镇温溪街的一处房产，未办理继承。今年上半年，兄妹4人到登记中心窗口提出办理该处房产继承手续。因该房屋建设年代较久，权属复杂错乱，无法正常办理继承手续。

针对该情况，登记中心启动了“办不成事”反映窗口机制，将相关情况进行登记并集中讨论分析研究解决方案。通过查询档案资料、开展房产测绘、现场调研……补齐程女士办理继承手续所缺少的资料。在所有前置必备条件完成后，通知程女士到中心窗口顺利办理了继承手续。

今年以来，县自然资源和规划局不动产登记中心结合党纪学习教育，认真落实上级自然资源主管部门的决策部署，结合青田本地实际，深入查找问题和不足，当好作风效能巡查员、便民利企服务员、质量检查监督员、业务技能培训员“四个角色”，在新的起点上高质量推进不动产登记工作再上新台阶。

当好作风效能巡查员

促进服务面貌提升

不动产登记中心坚持以“干”字为先，锤炼务实作风，建立不动产登记中心责任区巡查制度，值班的科室负责人每日2次及以上开展大厅巡查，一方面关注窗口配置，检查窗口数量与业务量匹配、自助服务设备运行等情况；另一方面注重服务体验，检查服务形象、服务礼仪、工作纪律等情况。运用看、听、问等方式，体验登记业务流程，了解政策法规落实情况，及时发现处理业务办理、廉政建设中存在的问题，实现以检查促整改、以整改促提升，更好更优地提升不动产登记大厅窗口服务面貌。截至目前，在服务大厅共发现业务办理、服务礼仪等11项问题，已立行整改解决10项。

当好便民利企服务员

促进群众满意度提升

为了让更多企业群众享受到高效便捷的登记服务，中心设立了“青侨登”党员先锋岗，设立企业、退伍军人绿色通道，开展线下代办受理和“私人定制”上门服务模式，今年累计帮代服务10余件。在服务大厅设置“办不成事”反映窗口，聚焦企业群众办证过程中遇到的“疑难杂症”，把办不成的事办成、办好。目前已解决舒心苑项目不动产权证办理300余件。同时，依托“办不成事反映窗口”“帮办代办窗口”等载体，主动深入最前线，面对面听取群众诉求,实打实了解问题症结,为群众提供“兜底”服务，切实提高群众的获得感和满意度。

当好质量检查监督员

促进登记规范提升

质量是不动产登记的生命线，登记结果正确是企业群众对于产权登记的基本期待，也是维护登记簿法定公示效力的必然要求，如何当好质量检查监督员，是登记机构必须要思考的问题。中心建立《青田县不动产登记中心不动产登记质量监督制度》，由各科室负责人每两周分散评查一次和由中心副主任分别带队每半年集中评查一次的方式进行，确保不动产登记质量。截至目前，涉及4个科室已汇总质量检查报告80余份，随机抽查300余件业务。通过对不动产登记业务质量、登记数据库管理及窗口服务水平三方面的检查，及时发现问题并限期内将整改措施落实到位。登记质量评查情况在一定范围内予以通报，并作为对登记工作人员考评和奖惩的依据，全面提升不动产登记规范化管理水平。

当好业务技能培训员

促进队伍素质提升

登记人员只有掌握过硬的业务技能，才能为企业群众提供精准、高效的服务。登记中心还从窗口的工作量、工作效能、服务态度等方面统一考评，定期将各个窗口办理不动产登记的情况进行统计分析并每月通报。聚焦业务难点、服务焦点问题，组织不定期业务骨干大讲堂的方式，不断提升登记人员业务水平，目前已圆满开展4次大讲堂、2次服务礼仪培训。