本报讯 （记者 邹 俊） “您好，我是青田县政务服务中心的客服人员青小服，您可以向我咨询办事流程、政策解读等问题，请问有什么可以帮助您？”昨日，基于最新人工智能技术的AI数字人服务系统投入试运行。

连日来，卓世科技公司工作人员在县政务服务中心10楼办事大厅紧锣密鼓地进行设备调试，热情地向办事群众详细介绍了“数字人”的功能和使用方法。

“我主要是想来咨询一下企业在融资担保方面有什么优惠政策这方面的事情，我实际操作了一遍，很快就得到办事的所有步骤流程，很方便。”前来办事的邹女士在工作人员的引导下，向“数字人”咨询了有关问题，不到几秒钟，就得到了详细的解答。

“青小服”是县政务办依托DeePseek大模型、行业模型和业务模型技术，融合打造的AI政务数字人，它既能为咨询岗、导办岗、自助岗装上“智慧大脑”，实现“三岗合一”服务集成，也能作为综合窗口办事员，通过数字AI大模型与政务服务知识库的深度耦合，协助窗口人员轻松解决复杂的政务问题，重构政务服务新模式。

“基于现有数字人大模型宏观机械回答的前提，集中软件开发公司、建设单位、窗口业务精干等三方力量开展测试，反复纠错训练，持续提升机器学习能力和通用算法准确度。”卓世科技工作人员苏鹏程说。

目前，“青小服”政务服务数字人已完成智能知识库的搭建对接、真人形象建模、语义充分训练和测试，可以为企业群众提供全天候在线的智能咨询服务，让办事更加“好办”“易办”。

“‘青小服’具备深度语义理解能力，能精准识别和理解群众需求，提供清晰的办理流程、材料清单和政策咨询等服务，精确指引群众办事。”县政务办审批管理科科长叶诚洁介绍，“青小服”的上岗使青田政务服务从“人工服务”到“人机协同”，将有限人力资源从单一、重复工作中解放出来，提高了政务服务的整体效率和质量，以AI“小窗口”彰显政务“大服务”。

接下来，县政务办将持续优化“青小服”智能应用场景，探索打造全天候、全覆盖的高效服务体验，不断提升企业群众的幸福感与获得感。