本报讯 （记者 舒旭影 通讯员 林伟建 娄静静） 近日，全国老龄工作委员会办公室发布关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定，国家税务总局青田县税务局办税服务厅荣获全国“敬老文明号”称号，成为全省税务系统仅有的两家获奖单位之一。

我县有38万名华侨遍布全球146个国家和地区。面对本地老年群体和海外老年华侨的多元需求，县税务局办税服务厅以“敬老、爱老、助老”为宗旨，构建起“制度标准化、服务智慧化、公益多元化、文化浸润化”四维适老服务体系。

走进县税务局办税服务厅，“敬老专窗”“爱心专座”醒目可见，老花镜、轮椅、急救箱等便民设施一应俱全。该厅成立局长牵头的创建领导小组，制定《适老服务六项举措》等10余项制度，编制大字版《老年纳税人办税指南》，累计发放适老资料近万份。同时推行“爱心陪伴”导办、“银发服务岗”，年均服务境内老人超6000人次；对行动不便者提供“预约上门办”，将窗口延伸至家中、病床边。

针对老年华侨跨国办税痛点，该厅全国首创“世界华侨（中国青田）国际税收服务e站”，通过“远程认证+国内代办”模式，让海外老人通过视频认证后即可委托“青税助侨团”代办，已服务超1.5万人次，入选浙江优化营商环境最佳案例。

服务不止于窗口。县税务局成立“爱老敬老”志愿服务队，每月深入社区、敬老院开展防诈宣传、政策解读，惠及老人超万人次；青年党员与空巢老人“一对一”结对，解决医疗报销等难题。更动员69名离退休老干部组建“老年体验员”和“方言宣讲团”——前者提出优化建议38条，简化社保缴费等流程；后者用方言宣讲政策，覆盖3000余人次，成为“银发税动力”。

县税务局还将敬老文化融入队伍建设和青年干部培训，通过组织老干部“走流程、提建议”、开展方言普法等活动，激发青年干部敬老助老的内生动力。目前，青年干部占比55%，已成为为老服务的中坚力量。同时，在办税厅、社区宣传栏等地，将税费政策与敬老标语结合，营造浓厚氛围。

近三年，该厅累计服务老年群体超3万人次，获锦旗、感谢信10余件，满意度持续提升且投诉率为零，为全国公共服务窗口单位提供了可复制的“青田样板”。