本报讯 （记者 陈柔妤） 近日，记者从铁路部门获悉，2026年铁路春运将于2月2日正式启动，至3月13日结束，历时40天。按照火车票预售期规定，自1月19日起，旅客可通过铁路12306官方网站、手机APP等官方渠道，购买春运火车票。

今年春运，铁路部门围绕购票体验与服务品质推出一系列便民新举措，致力于为广大旅客创造更加便捷、舒适的出行环境。

购票服务方面，12306平台自1月19日起优化退票规则。旅客通过12306平台（含网站及APP）购买乘车日期为2月2日及以后，且列车类型为境内旅客列车或始发、终点站为香港西九龙的跨境列车车票，如发生误购情形，在购票支付成功30分钟内、开车前4小时以上，可通过线上自助方式免费办理退票。

针对学生群体，铁路部门进一步扩大了优惠范围。在常规学生票优惠基础上，面向2026届高校毕业生，本学年额外增加两次单程学生优惠票购买机会，减轻学生群体的出行负担。

服务优化方面，备受旅客好评的“静音车厢”服务范围将大幅拓展。自2月1日起，该服务将推广至除卧铺动车组（动卧）以外的几乎所有“D”字头及“G”字头动车组列车，为更多旅客营造安静舒适的旅途环境。

适老化服务同步升级。12306客服中心已专门开通老年人电话购票专线，为60周岁及以上旅客提供更加便利、耐心的电话购票指导和帮助，跨越数字鸿沟。

此外，特色服务也在持续拓展。提供行李便捷寄送服务的“轻装行”项目，试点车站数量已增至111个。同时，为满足冬季出行需求，铁路部门将在东北地区部分线路试点推出滑雪爱好者期待的雪具随车运输服务。

铁路部门温馨提示，春运客流高峰期的车票将陆续开售。其中，2月1日开售2月15日（春节假期首日）车票，2月9日开售2月23日（假期后返程高峰日）车票。建议旅客提前规划行程，尽量选择错峰出行。当第一时间未能成功购票时，可立即通过12306平台提交候补订单，系统将根据候补大数据动态优化运力安排，新增票额将优先满足候补需求。

铁路部门温馨提醒，铁路12306网站及APP是官方唯一售票渠道，不收取任何附加费用。请广大旅客务必通过官方平台购票，切勿轻信第三方代购网站或手机客户端，以免产生额外费用、泄露个人敏感信息，甚至遭遇诈骗，蒙受不必要的财产损失。