近日来，县疫情防控指挥部派驻上海浦东机场、杭州萧山机场和温州龙湾机场服务组的党员干部为返乡的华侨提供了“店小二”式的暖心服务，受到了大家的认可和好评。

很耐心

萧山机场服务组：不管多迟都等你

3月23日凌晨3点，在杭州萧山机场国际、港澳台到达出口，县疫情防控指挥部派驻杭州萧山机场服务组处置二组组长毛磊穿上防护服，与其他3名同事一起，带着装有饼干、面包以及防疫手册等物资的“暖心包”进入机场的流行病学调查点，一边向刚下飞机的17名返乡华侨分发物资，一边安抚他们的情绪并登记信息，陪着他们度过几个小时的医学排查时间。

张女士是其中一名从西班牙返乡的青田华侨，由于身体不适，在转机过程中错过了与家人一同抵达萧山机场的机会，只能让两个小孩与自己的父母先行登机返乡，上演了一出现实版的“人在囧途”。

张女士说，在转机的时候，由于自己的体温出现了低烧情况，所以只能让家人先登机，她则继续留在外省的机场医学观察。当时心里很慌，一方面是由于自己发热，担心是否有感染；另一方面是两个小孩子年纪太小，怕家人顾不上来。好在自己只是普通感冒，且青田干部进入流行病学调查点帮忙照顾，才让一家人能平安度过这一艰难的时刻。此外，刚下飞机的时候，当看到丽水青田的工作组人员高举“爱心牌”进场接机，在场的所有青田华侨都感动万分，非常感谢家乡政府的关心关怀和周到服务。

其实不单单是张女士一家人，每天凌晨都有不少青田华侨落地萧山机场返乡。由于下机后需要进入流行病学调查点进行短则一两小时、长则十多个小时的医学观察，这让许多原本就饿着肚子的华侨内心更加焦虑。对此，萧山机场服务组秉承“靠前服务 乡亲关怀”的宗旨，适时组织干部进入机场陪伴返乡华侨，第一时间送上“暖心包”，表达家乡政府和人民的温暖，以最大的耐心、最高标准的服务让返乡华侨更安心。

很细心

浦东机场服务组：再远的路我们都送

在上海浦东机场，我县派驻浦东机场服务组工作人员时常遇到华侨滞留行李、办不到电话卡等问题。

近日，来自西班牙的返乡华侨叶先生就遭遇滞留行李的情况，在与家人下机后，因小孩发热被紧急送往医院进行检查，而后被安排在上海就地隔离，造成5件大行李被滞留机场，这些行李中包含了1岁孩子的生活必需品。得知此事后，浦东机场服务组立即安排人员帮忙，一边安抚情绪、了解代取行李流程，一边指导叶先生提供相关材料。经过一番联系，服务组成员吴胤泽顺利领到了滞留的行李，并送往叶先生所在的隔离点。

记者了解到，在上海浦东机场，服务组还设身处地站在华侨的角度，推出像补办电话卡、运送行李等服务，尤其是运送行李的情况比较多，而且华侨一旦被隔离在上海的各个隔离点，路程既远、又比较难找。虽然如此，每一位干部仍然坚持“服务到底”的原则，细心地处理华侨遇到的每个问题。

很用心

温州龙湾机场服务组：以严措施保驾护航

除了提供暖心服务，我县派驻温州龙湾机场服务组还推出了接机“468工作法”，即：4项研判、6项流程、8项机制，以最严的措施接送返乡华侨，全程为他们的健康安全保驾护航。

龙湾机场服务组组长包常星介绍，由于一些华侨是包机返乡的，所以在遇到这种临时航班的时候，工作人员就要穿上防护服进入机场接机，每次进去接一次机，都要等上8个小时，而这段时间里，干部们只能饿着肚子在原地坚守等待，非常辛苦。

为了更好地保障返乡华侨的健康安全，服务组干部还坚持从华侨下机到隔离点的整个过程闭环“无死角”，确保全程规范有序。

除了接机，接听海外侨胞的咨询也是服务组的一项主要工作，作为组长，自从包常星的手机号码被公布在网上后，他每天都要接听百余个电话，一天最多接了200多个电话，还把手机打到发烫后自动关机。 叶春笼